De cero a cinco parques WARPOINT en dos años

Sobre el socio

Serguéi Sudarik llegó al mundo empresarial desde el comercio minorista: primero trabajó como representante y luego abrió una tienda en franquicia.

WARPOINT se convirtió en un proyecto en un sector nuevo para él. Serguéi no tenía experiencia en RV, pero se enamoró enseguida del producto y se metió de lleno en los procesos. Abrió su primer parque en Arjánguelsk, invirtió 5 millones de rublos y alcanzó el retorno en 9 meses.

Jugué 2 minutos y pregunté: «¿dónde firmo?»

Serguéi, franquiciado multiunidad de WARPOINT

Cómo fue la apertura

Apertura en Arjánguelsk

De WARPOINT le habló a Serguéi un compañero de un trabajo anterior: antes de esa conversación no sabía nada de la realidad virtual ni de las tecnologías de RV en el ocio. Se decidió volar a Ekaterimburgo y probar el producto; a los dos minutos de juego Serguéi decidió firmar el contrato de franquicia. Nada más jugar se puso a buscar local. Arjánguelsk fue la primera de sus cinco ubicaciones.

Reforma y apertura

En noviembre de 2022 Serguéi empezó a buscar local, y en marzo se celebró la inauguración del primer parque WARPOINT en Arjánguelsk. La búsqueda del local, la reforma, el arranque y el ajuste de los procesos llevaron cuatro meses. Es un plazo rápido, teniendo en cuenta que en ese tiempo hubo obra, dibujo del proyecto de diseño, búsqueda del local y contratación del personal.

Al principio las cosas no iban bien: apliqué la experiencia de marketing y de procesos del comercio minorista y de mi segunda franquicia, y no funcionaba. Había que usar desde el primer momento otros canales, adecuados para un negocio de RV.

Serguéi, franquiciado multiunidad de WARPOINT

La apertura de los siguientes parques

Natural de San Petersburgo, Serguéi valoraba abrir WARPOINT en ciudades que había visitado o cuya «vida real» podía imaginar más o menos.

La primera apertura se hizo coincidir con el 8 de marzo. Actuamos según la experiencia del retail, que resultó irrelevante para WARPOINT, y empezamos a usar las herramientas que proponía la compañía gestora. En 2022 Instagram* fue declarada red social extremista y desapareció el principal canal de captación de clientes. No bastaba con usar métodos distintos a los del retail: hubo que buscar canales desde cero, porque el mercado cambió muy rápido, y buscamos la solución junto con la compañía gestora.

Las ubicaciones de Serguéi

• Arjánguelsk — primera ubicación, 2022
• Múrmansk — segunda ubicación, 2023
• Petrozavodsk — tercera ubicación, 2023
• Arjánguelsk 2 — cuarta ubicación, 2024
• Minsk — quinta ubicación, 2024

Serguéi llama a las siguientes aperturas «técnicamente sencillas»: los mismos contratistas, procesos conocidos, un producto y un marketing contrastados. Solo cambia la ciudad. Con su fórmula —más de un millón de habitantes, simpatía personal por la ciudad y ausencia de otros socios WARPOINT allí— Serguéi en un momento dado salió de Rusia y empezó a mirar países vecinos. Así surgió la idea de un parque en Minsk.

El WARPOINT PARK insignia abrió en octubre de 2024 en Minsk: ARENA, ESTACIÓN RV, EXTREMO y zonas lounge. Inversión: 360 mil US$; retorno: 14 meses.

Las mejores prácticas del socio

Serguéi compartió su experiencia y elaboramos una lista de prácticas que ayudará a desarrollar su parque de RV.

• El equipo, lo primero. Serguéi lo fue reuniendo poco a poco a lo largo de toda su trayectoria y hoy considera que un equipo fuerte es el principal factor de éxito.
• Objetivos ambiciosos. Serguéi no puede quedarse quieto: necesita fijarse metas y alcanzarlas. Sin avanzar, sencillamente no le interesa.
• Publicidad sin pausas. Trabajo sistemático sin apretar el presupuesto, sobre todo en la segmentación de VKontakte.
• Comodidad sin concesiones. Limpio, cómodo, bonito, y un equipo que trata a la gente de modo que dan ganas de volver. Los clientes se sienten como en casa.
• Notoriedad de marca. En Arjánguelsk WARPOINT se convirtió en epónimo de su nicho: la marca es tan reconocible que mucha gente llama «warpoint» a cualquier ocio de RV, aunque no sea WARPOINT.
• Trabajo con las reseñas. Cada reseña está vigilada: el equipo lo lee todo y siempre atiende el comentario.
• Control de los procesos. El servicio debe ser sólido en cada etapa, desde el primer contacto hasta la visita repetida.
• Experiencia del negocio anterior. Serguéi la aplica en la gestión, la contratación y el trato con los clientes.
• Encargados fuertes. No simples administradores, sino personas que idean promociones por su cuenta y saben promocionar el parque sin que se lo digan.
• Delegar. La clave para escalar: sin un buen encargado es sencillamente imposible abrir un segundo, un tercer parque y los siguientes.
• El papel del propietario. Serguéi se ocupa de la estrategia, el desarrollo y el control según sus criterios, mientras que el encargado lleva la operativa, completamente inmerso en los procesos.

Un fragmento de la entrevista: los consejos principales

— ¿Cómo lograr que WARPOINT esté en boca de todos y que el nombre trabaje para usted?

— Trabajar codo con codo con la compañía gestora es un elemento imprescindible del éxito. Cada socio tiene un responsable y con él hay que construir el embudo: usar el contenido ya preparado, lanzar publicidad, entender el recorrido del cliente. La gente viene por el juego, pero se queda por el servicio, y vuelve si se superan sus expectativas.

— ¿Conviene «escuchar» a la compañía gestora?

— Por supuesto, la gestora aporta experiencia: soluciones probadas, herramientas, enfoques. Pero es importante no limitarse a copiar, sino adaptar a la propia ciudad. Y pensar uno mismo también :)

No tenga miedo de empezar. Use la experiencia de la compañía gestora, pero adáptela sin falta a su ciudad. Y lo más importante: construya un equipo fuerte y no suelte el control. Entonces todo saldrá bien.

El consejo de Serguéi para los futuros franquiciados

La historia de Serguéi es un ejemplo de cómo montar un negocio escalable incluso sin experiencia en RV. Sus parques forman parte de la cultura de sus ciudades, y él se ha convertido en un socio fuerte dentro de la red WARPOINT.

* Instagram es un producto de Meta, organización considerada extremista en Rusia.