Un parque en Costa Rica: el presupuesto se triplicó, pero el local salió adelante

Sobre el socio

La historia de la apertura del parque de RV WARPOINT en Costa Rica es un ejemplo de audacia empresarial, tesón y búsqueda de soluciones incluso en las circunstancias más inesperadas.

Originario de Rusia, Andréi empezó su carrera como comercial y después dirigió el área de distribución de una planta láctea. Más tarde pasó a la venta de equipamiento médico y abrió mercado en Costa Rica. Fue precisamente la necesidad de mudarse a ese país lo que le llevó a buscar un nuevo negocio.

Conocí la RV jugando en Ekaterimburgo. Después de una partida en WARPOINT entendí que no es solo ocio, sino una idea de negocio con futuro. Para entender los matices llegué a participar en un torneo y estudié los procesos desde dentro.

Andréi, socio en Costa Rica

Cómo fue la apertura

Poner en marcha el parque exigió tiempo y un esfuerzo considerable. Al principio Andréi y su socio planeaban no pasar de 150 000 $. Pero por las características del local elegido —un espacio en un centro comercial popular sin instalaciones ni obra— el presupuesto se triplicó.

Empezamos en octubre y terminamos en abril. En el país es difícil encontrar contratistas que ofrezcan servicios a un precio razonable. La instalación del aire acondicionado, por ejemplo, llevó dos meses por la lentitud en la entrega de las válvulas necesarias.

Andréi, socio en Costa Rica

Encontrar personal cualificado resultó una tarea complicada.

En Costa Rica la mentalidad es completamente distinta: la gente está acostumbrada a seguir las instrucciones al pie de la letra y no toma la iniciativa. La encargada que encontramos fue un hallazgo: habla ruso y entiende las particularidades culturales locales, lo que ayudó a organizar el trabajo del equipo.

Andréi, socio en Costa Rica

Un desafío inesperado fue el desajuste de las expectativas de inversión.

Contábamos con 150 000 $, pero el coste real del proyecto se multiplicó por tres. Por eso el plazo de retorno también se alargó. En un escenario positivo nos habríamos amortizado en un año. Fue una lección: hay que estar preparado para gastos adicionales y pensar de antemano un plan alternativo.

Andréi, socio en Costa Rica

Puntos fuertes y detalles de la gestión del parque

Experiencia trabajando con empresas extranjeras

Le permitió adaptarse rápido a las particularidades del negocio local, aplicar su capacidad de negociación y obtener buenas condiciones de alquiler, y más adelante también con los proveedores.

Gestión eficaz

Logró encontrar a una encargada rusoparlante que se mudó a Costa Rica de niña, habla con fluidez español y ruso y está adaptada a las particularidades culturales de la región. Hay que negociar, buscar soluciones, comunicarse y cerrar acuerdos.

Una oferta única

WARPOINT fue el primer parque de RV de esta escala y variedad en la región. Andréi añadió atracciones a la zona EXTREMO, que atraen tráfico adicional y, por tanto, ingresos adicionales. El alto nivel de servicio habitual en Rusia solo está disponible en algunos sitios de Heredia, así que el parque le da a la ciudad lo que le falta.

Las mejores prácticas del socio

Andréi compartió su experiencia y elaboramos una lista de prácticas que ayudará a desarrollar su parque de RV.

• Organización de los procesos. Montar todos los procesos siguiendo las recomendaciones de la compañía gestora. «Construimos el parque y ya no hay marcha atrás, trabajamos al máximo», recuerda Andréi. Hay que negociar y buscar soluciones: Andréi, por ejemplo, acordó aplazar el pago del alquiler mientras duraba la obra. Para los contenidos de Instagram* y Facebook* contrató a proveedores específicos.
• Marketing eficaz. En cuanto empezó la obra, el socio arrancó la promoción: abrió una base de conocimiento y comenzó a llenar las cuentas en redes. Para el día de la apertura Andréi tenía 4000 seguidores, y de ahí llegaron clientes reales.
• Promotores en el centro comercial. Los promotores invitaban a los transeúntes a una partida de demostración gratuita y después ofrecían continuar pagando. Si alguien se negaba, le hacían una foto con las gafas de RV, la publicaban en redes y le etiquetaban: el cliente la compartía y el equipo le regalaba una pulsera. Así el socio ampliaba e implicaba a su público.
• Notoriedad a través de eventos. Torneos, cumpleaños, fiestas de empresa y team-building en formato de torneo. Gracias a la ubicación dentro del centro comercial, la gente veía el rótulo iluminado y entraba a preguntar qué era. Un caso: gracias a WARPOINT ARENA una familia empezó a pasar más tiempo junta, a comentar estrategias y a competir en torneos; en dos semanas de entrenamientos dejó más ingresos que el premio del torneo.
• Tener en cuenta el mercado local. Los cumpleaños suponen el 10–15 % de todos los eventos; el resto es team-building. Entre los clientes de Andréi están Amazon, HP, Intel y Microsoft: trabajó activamente con los sindicatos de las empresas ofreciendo torneos entre departamentos.
• Flexibilidad en la gestión. Los tres primeros meses Andréi trabajó él mismo de operador para entender todos los detalles del parque. Eso ayudó a optimizar procesos y mejorar el trato con los clientes. A ello se suma el análisis constante de los canales de captación —redes, web, promotores— y los cambios rápidos en la estrategia de marketing.
• Sesiones de juego gratuitas con visita guiada. Cinco o diez minutos de juego, pero siempre con una visita por el parque, sea cual sea la edad del cliente. Eso puso en marcha el boca a boca y atrajo clientes a los eventos y a las partidas en la arena.

Los errores son inevitables, pero lo importante es seguir adelante. El formato de franquicia WARPOINT Park permite obtener ingresos altos si se siguen las recomendaciones de la compañía gestora y no se teme experimentar.

Andréi, socio en Costa Rica

* Instagram y Facebook son productos de Meta, organización considerada extremista en Rusia.