De zero a cinco parques WARPOINT em dois anos

Sobre o parceiro

Serguei Sudarik chegou ao empreendedorismo vindo do varejo: primeiro trabalhou como representante e depois abriu uma loja em franquia.

A WARPOINT virou um projeto num setor novo para ele. Serguei não tinha experiência em RV, mas se apaixonou rápido pelo produto e mergulhou nos processos. Abriu o primeiro parque em Arkhanguelsk, investiu 5 milhões de rublos e alcançou o retorno em 9 meses.

Joguei 2 minutos e perguntei: «onde eu assino?»

Serguei, franqueado multiunidade da WARPOINT

Como foi a abertura

Abertura em Arkhanguelsk

Quem falou da WARPOINT para Serguei foi um colega de um emprego anterior: antes dessa conversa ele não sabia nada sobre realidade virtual nem sobre tecnologias de RV no entretenimento. Decidiu-se voar a Ecaterimburgo e experimentar o produto — dois minutos de jogo depois, Serguei resolveu assinar o contrato de franquia. Logo após a partida começou a procurar um imóvel. Arkhanguelsk foi a primeira das cinco unidades.

Reforma e abertura

Em novembro de 2022 Serguei começou a procurar o imóvel e, em março, aconteceu a inauguração do primeiro parque WARPOINT em Arkhanguelsk. A busca do espaço, a reforma, a abertura e o ajuste dos processos levaram quatro meses. É um prazo rápido, considerando que nesse tempo houve obra, desenho do projeto de design, procura do imóvel e contratação de pessoal.

No começo as coisas não iam bem: apliquei a experiência de marketing e de processos do varejo e da minha segunda franquia, e não funcionava. Era preciso usar desde o início outros canais, adequados a um negócio de RV.

Serguei, franqueado multiunidade da WARPOINT

A abertura dos parques seguintes

Natural de São Petersburgo, Serguei considerava abrir a WARPOINT em cidades onde já havia estado ou cuja «vida real» conseguia imaginar.

A primeira abertura foi marcada para 8 de março. Agimos pela experiência do varejo, que se mostrou irrelevante para a WARPOINT, e passamos a usar as ferramentas propostas pela gestora. Em 2022 o Instagram* foi declarado rede social extremista e o principal canal de geração de clientes sumiu. Não bastava usar métodos diferentes dos do varejo: foi preciso buscar canais do zero, porque o mercado mudou muito rápido, e procuramos a solução junto com a gestora.

As unidades de Serguei

• Arkhanguelsk — primeira unidade, 2022
• Murmansk — segunda unidade, 2023
• Petrozavodsk — terceira unidade, 2023
• Arkhanguelsk 2 — quarta unidade, 2024
• Minsk — quinta unidade, 2024

As aberturas seguintes Serguei chama de «tecnicamente simples»: os mesmos fornecedores, processos conhecidos, produto e marketing testados. Só muda a cidade. Usando sua fórmula — mais de 1 milhão de habitantes, simpatia pessoal pela cidade e ausência de outros parceiros WARPOINT ali — Serguei em certo momento saiu da Rússia e passou a olhar para países vizinhos. Foi assim que surgiu a ideia de um parque em Minsk.

O WARPOINT PARK principal abriu em outubro de 2024 em Minsk: ARENA, ESTAÇÃO RV, EXTREMO e áreas de lounge. Investimento — US$ 360 mil, retorno — 14 meses.

As melhores práticas do parceiro

Serguei compartilhou sua experiência e montamos uma lista de práticas que vai ajudar no desenvolvimento do seu parque de RV.

• A equipe vem primeiro. Serguei a formou aos poucos ao longo de toda a trajetória e hoje considera uma equipe forte o principal fator de sucesso.
• Metas ambiciosas. Serguei não consegue ficar parado — para ele importa definir metas e alcançá-las. Sem avançar, simplesmente não tem graça.
• Publicidade sem pausas. Trabalho sistemático sem apertar o orçamento, sobretudo na segmentação do VKontakte.
• Conforto sem concessões. Limpo, prático, bonito, e uma equipe que atende de um jeito que dá vontade de voltar. Os clientes se sentem em casa.
• Reconhecimento da marca. Em Arkhanguelsk a WARPOINT virou epônimo do seu nicho: a marca é tão reconhecida que muita gente chama qualquer diversão de RV de «warpoint» — mesmo quando não é WARPOINT.
• Trabalho com avaliações. Cada avaliação está sob atenção: a equipe lê tudo e trata o retorno sem falta.
• Controle dos processos. O atendimento precisa ser forte em cada etapa — do primeiro contato ao retorno do cliente.
• Experiência do negócio anterior. Serguei a aplica na gestão, na contratação e no trato com os clientes.
• Gerentes fortes. Não simples administradores, mas pessoas que criam ações promocionais por conta própria e sabem divulgar o parque sem precisar de instruções.
• Delegação. A chave para escalar: sem um bom gerente é simplesmente impossível abrir uma segunda, uma terceira e as demais unidades.
• O papel do dono. Serguei responde pela estratégia, pelo desenvolvimento e pelo controle segundo seus critérios, enquanto o gerente cuida da operação — totalmente imerso nos processos.

Um trecho da entrevista: os principais conselhos

— Como fazer com que a WARPOINT esteja na boca de todos e o nome trabalhe a seu favor?

— Trabalhar lado a lado com a gestora é um elemento indispensável do sucesso. Cada parceiro tem um gerente e é com ele que se monta o funil: usar o conteúdo pronto, rodar publicidade, entender a jornada do cliente. As pessoas vêm pelo jogo, mas ficam pelo atendimento — e voltam quando as expectativas são superadas.

— Vale «ouvir» a gestora?

— Claro, a gestora traz experiência: soluções testadas, ferramentas, abordagens. Mas o importante não é copiar, e sim adaptar à sua cidade. E pensar por conta própria também :)

Não tenha medo de começar. Use a experiência da gestora, mas adapte sem falta à sua cidade. E o mais importante — construa uma equipe forte e não solte o controle. Aí tudo dá certo.

O conselho de Serguei para futuros franqueados

A história de Serguei é um exemplo de como montar um negócio escalável mesmo sem experiência em RV. Seus parques viraram parte da cultura das cidades, e ele próprio, um parceiro forte dentro da rede WARPOINT.

* Instagram é um produto da Meta, organização reconhecida como extremista na Rússia.