De zéro à cinq parcs WARPOINT en deux ans

À propos du partenaire

Sergueï Soudarik est venu à l’entrepreneuriat depuis le commerce de détail : il a d’abord été représentant, puis a ouvert un magasin en franchise.

WARPOINT est devenu un projet dans un domaine nouveau pour lui. Sergueï n’avait aucune expérience de la VR, mais il est vite tombé amoureux du produit et s’est plongé dans les processus. Il a ouvert son premier parc à Arkhangelsk, investi 5 millions de roubles et atteint la rentabilité en 9 mois.

J’ai joué 2 minutes et j’ai demandé : « où est-ce que je signe ? »

Sergueï, franchisé multi-sites WARPOINT

Comment s’est passé le lancement

Ouverture à Arkhangelsk

C’est un collègue d’un ancien travail qui a parlé de WARPOINT à Sergueï : avant cette conversation, il ne connaissait ni la réalité virtuelle ni les technologies VR dans le divertissement. Il a été décidé de s’envoler pour Iekaterinbourg et d’essayer le produit — au bout de deux minutes de jeu, Sergueï a choisi de signer le contrat de franchise. Sitôt la partie finie, il s’est mis à chercher un local. Arkhangelsk est devenue la première de ses cinq implantations.

Travaux et ouverture

En novembre 2022, Sergueï a commencé à chercher un local, et en mars a eu lieu l’inauguration du premier parc WARPOINT à Arkhangelsk. La recherche du local, les travaux, le lancement et le rodage des processus ont pris quatre mois. C’est rapide, si l’on considère que cela couvrait les travaux, le dessin du projet de design, la recherche du local et le recrutement.

Au début, les choses n’allaient pas fort : j’appliquais l’expérience marketing et l’organisation venues du retail et de ma deuxième franchise, et cela ne fonctionnait pas. Il fallait d’emblée utiliser d’autres canaux, adaptés à une activité VR.

Sergueï, franchisé multi-sites WARPOINT

L’ouverture des parcs suivants

Originaire de Saint-Pétersbourg, Sergueï envisageait WARPOINT dans des villes où il était allé ou dont il se représentait à peu près la « vraie vie ».

La première ouverture a été calée sur le 8 mars. Nous avons agi selon l’expérience du retail, qui s’est révélée inadaptée à WARPOINT, puis nous avons commencé à utiliser les outils proposés par la société de gestion. En 2022, Instagram* a été déclaré réseau social extrémiste et le principal canal d’acquisition a disparu. Il ne suffisait pas d’employer des méthodes différentes de celles du retail : il a fallu chercher des canaux à partir de zéro, car le marché a changé très vite, et nous avons cherché la solution avec la société de gestion.

Les sites de Sergueï

• Arkhangelsk — premier site, 2022
• Mourmansk — deuxième site, 2023
• Petrozavodsk — troisième site, 2023
• Arkhangelsk 2 — quatrième site, 2024
• Minsk — cinquième site, 2024

Sergueï qualifie les ouvertures suivantes de « techniquement simples » : les mêmes prestataires, des processus connus, un produit et un marketing éprouvés. Seule la ville change. En appliquant sa formule — plus d’un million d’habitants, une sympathie personnelle pour la ville et l’absence d’autres partenaires WARPOINT sur place — Sergueï est à un moment sorti de Russie et a regardé les pays voisins. C’est ainsi qu’est née l’idée d’un parc à Minsk.

Le WARPOINT PARK amiral a ouvert en octobre 2024 à Minsk : ARÈNE, STATION VR, EXTRÊME et espaces lounge. Investissement — 360 k $US, rentabilité — 14 mois.

Les meilleures pratiques du partenaire

Sergueï a partagé son expérience et nous en avons tiré une liste de pratiques utiles au développement de votre parc VR.

• L’équipe avant tout. Sergueï l’a constituée pas à pas tout au long de son parcours et considère aujourd’hui qu’une équipe solide est le principal facteur de réussite.
• Des objectifs ambitieux. Sergueï ne peut pas rester immobile : se fixer des objectifs et les atteindre compte pour lui. Sans avancer, cela n’a tout simplement pas d’intérêt.
• De la publicité sans pause. Un travail systématique sans serrer le budget, en particulier dans le ciblage sur VKontakte.
• Le confort sans compromis. Propre, pratique, beau — et une équipe qui parle aux gens de façon à donner envie de revenir. Les clients se sentent comme chez eux.
• La notoriété de la marque. À Arkhangelsk, WARPOINT est devenu l’éponyme de sa niche : la marque est si connue que beaucoup appellent « warpoint » n’importe quel divertissement VR — même quand ce n’en est pas un.
• Le travail sur les avis. Chaque avis est suivi : l’équipe lit tout et traite systématiquement les retours.
• Le contrôle des processus. Le service doit être solide à chaque étape — du premier contact à la visite suivante.
• L’expérience de l’activité précédente. Sergueï l’applique au management, au recrutement et à la relation client.
• Des responsables solides. Pas de simples administrateurs, mais des personnes qui imaginent elles-mêmes les animations et savent promouvoir le parc sans qu’on le leur souffle.
• La délégation. La clé de la croissance : sans un bon responsable, impossible d’ouvrir un deuxième, un troisième parc et les suivants.
• Le rôle du propriétaire. Sergueï s’occupe de la stratégie, du développement et du contrôle selon ses critères, tandis que le responsable gère l’exploitation — totalement immergé dans les processus.

Un extrait de l’entretien : les conseils essentiels

— Comment faire pour que WARPOINT soit sur toutes les lèvres et que le nom travaille pour vous ?

— Travailler main dans la main avec la société de gestion est un élément indispensable du succès. Chaque partenaire a un responsable et c’est avec lui qu’il faut bâtir le tunnel : utiliser les contenus prêts, lancer la publicité, comprendre le parcours client. Les gens viennent pour le jeu, mais restent pour le service — et reviennent si leurs attentes sont dépassées.

— Faut-il « écouter » la société de gestion ?

— Bien sûr, la société de gestion apporte de l’expérience : des solutions éprouvées, des outils, des approches. Mais l’important n’est pas de copier, c’est d’adapter à sa ville. Et de réfléchir soi-même aussi :)

N’ayez pas peur de commencer. Utilisez l’expérience de la société de gestion, mais adaptez-la impérativement à votre ville. Et surtout — bâtissez une équipe forte et ne lâchez pas le contrôle. Alors tout marchera.

Le conseil de Sergueï aux futurs franchisés

L’histoire de Sergueï montre comment bâtir une activité scalable sans aucune expérience de la VR. Ses parcs font désormais partie de la culture locale, et lui-même est devenu un partenaire solide au sein du réseau WARPOINT.

* Instagram est un produit de Meta, organisation reconnue extrémiste en Russie.