Kendi şehrinden beslenen bir mekân için harita servislerindeki puanlar, hedefli reklamdan sonra en güçlü ikinci kanaldır. Üstelik ücretsiz ve günün her saati çalışan tek kanaldır.
Reklam, sizi henüz tanımayan birini getirir. Kapınıza kadar gelip gelmeyeceğine ise yorumlar karar verir. "İki yüz değerlendirmeyle 4,9" ile "sekiz değerlendirmeyle 4,1" arasında seçim yapılırken kimse ikinci kez düşünmez.
Neden reklamdan daha iyi çalışır
- Ücretsiz bir akıştır. İnsanlar "yakınlarda nereye gidilir" sorusunu doğrudan haritalarda arar, reklamların hiçbirine uğramadan
- Birikir. Hedefli reklamı kapatın, trafik ertesi gün kaybolur. Yorumlar ise yıllarca çalışır
- Ücretli trafiğin dönüşümünü etkiler. Reklamı gören kişi de gidip puanlara bakar
- Aile kitlesi için önemlidir; bu kitle arena misafirlerinin neredeyse yarısıdır. Bir ebeveyn yorumlara neredeyse her zaman bakar
Basit bir hesap
Açılışın ilk ayındaki bir dizi kötü puan, aynı ayın reklam bütçesinden daha pahalıya patlar: reklam yeniden başlatılabilir, ortalama puan ise ancak onlarca yeni yorumla toparlanır.
Açılıştan önce neler doldurulmalı
İşletme kartı ilk misafir gelmeden hazır olmalıdır:
- Ad, adres, AVM’deki giriş – misafir katlarda dolaşmamalı, sizi bulmalı
- Gerçekle örtüşen çalışma saatleri
- Salonun, alanların ve ekipmanın render değil, gerçek fotoğrafları
- Fiyatlar ya da en azından bir aralık: fiyat olmaması taleplerin bir kısmını keser
- Online rezervasyon bağlantısı – karttan rezervasyona tek tıkla
- Kategoriler: eğlence, VR, çocuk partileri, etkinlik mekânları
Yorumlar nasıl toplanır
Yorumlar neredeyse hiçbir zaman kendiliğinden gelmez. Memnun misafir sessizce ayrılır, memnun olmayan yazar – geri bildirimle çalışmayan mekânlardaki çarpık puanlar buradan gelir.
- Doğru anda isteyin. Bir hafta sonra değil, oyunun hemen ardından, heyecan henüz tazeyken
- Yüz yüze isteyin. Tek bir cümle kuran yönetici, tezgâhtaki bir tabeladan kat kat fazla yorum toplar
- Yolu kısaltın. Tezgâhta ya da fişte bir QR kod doğrudan forma götürür
- Satın almayın. Platformlar sahte yorumları tespit eder ve cezalar düşük puandan daha çok can yakar
Yöneticinin tek bir cümlesi – "beğendiyseniz bir yorum bırakın, bize gerçekten çok yardımı oluyor" – her türlü reklamdan daha ucuzdur ve reklamların yarısından daha iyi çalışır.
Olumsuz yorumlarla ne yapılmalı
Olumsuz yorumlar kaçınılmazdır ve makul sayıda olduklarında faydalı bile sayılır: yalnızca beş yıldızdan oluşan bir kart şüpheli görünür. Önemli olan nasıl yanıt verdiğinizdir.
- Her zaman ve hızlı yanıt verin. Yanıtı yorumun sahibi değil, sonraki yüz kişi okur
- Tartışmaya girmeyin. Misafirle herkesin önünde tartışmak, haklı olsanız bile her durumda kaybettiren bir oyundur
- Konuya odaklanın. Somut bir şey söylemeyen "Geri bildiriminiz için teşekkürler" sessizlikten kötüdür
- Çözüm sunun. Tam olarak neyin düzeltildiğini ya da düzeltileceğini yazın
- Nedeni bulun. Havasızlıkla ilgili üç yorum yorumlarla değil, havalandırmayla ilgilidir
Yönetim verisi olarak yorumlar
Puanlar, bir mekânın nasıl yönetildiğine dair en dürüst rapordur. Tekrar eden konular neredeyse her zaman belirli bir operasyonel soruna işaret eder:
- Havasızlık şikâyetleri → iklimlendirme ve havalandırma
- "Çok bekledik" → program ve seanslar arasındaki aralıklar
- "Kuralları anlatmadılar" → brifingin kalitesi, yani bir eğitim sorunu
- "VR gözlük kirliydi" → ekipman temizlik prosedürü
- "Telefonla ulaşamadık" → gelen aramaların karşılanması, yani kaçırılan etkinlik talepleri
Son madde doğrudan parayla ilgilidir: bu kategoride yanıtlanmayan bir arama, neredeyse her zaman partinin başka bir yerde ayarlandığı anlamına gelir.
Nereye yerleştirilmeli
Yorumlarla çalışmayı haftalık bir değerlendirmeyle yöneticiye vermek ve ortalama puanı ekibin prim sistemine dahil etmek işinizi kolaylaştırır.
