Bir misafir VR gözlüğü takıp başka bir dünyaya geçtiğinde her şey basit görünür. Ama bu kolaylığın arkasında koca bir ekip vardır: atmosferi yaratan, ekipmanı yöneten, misafirlerle konuşan, duygu satan ve kulübün aksamadan işlemesini sağlayan insanlar.
VR arena yaşayan bir işletmedir ve kalitesini yalnızca oyunlar değil, insanlar da belirler. Bu da personelin işe alınması, eğitilmesi ve organize edilmesinin başarının ana etkenlerinden biri olduğu anlamına gelir.
Bu yazıda VR arenada kimlerin çalıştığına, neden sorumlu olduklarına ve bir misafirin sizin hayranınız mı yoksa sadece “yoldan geçenlerden biri” mi olacağına neden her çalışanın karar verdiğine bakıyoruz.
Neden bu kadar çok şey ekibe bağlı?
En iyi VR ekipmanını satın alabilirsiniz. Göz kamaştırıcı bir dekorasyon yapabilirsiniz. Pahalı reklamlar başlatabilirsiniz. Ama resepsiyondaki kişi kaba davranırsa, operatör kuralları anlatmazsa ve bir etkinlikte misafirleri kimse karşılamazsa, bütün sihir dağılır.
VR arena, yalnızca VR gözlükte geçirilen zamanı değil, yeni bir oyun deneyimini ve benzersiz bir eğlence formatını satan çevrimdışı bir işletmedir.
Oyunun bıraktığı izlenimler ziyaretin kalbidir, ama hizmetten ayrı var olmazlar. Misafirin kulübe attığı ilk adımdan çıkışa kadar bütün yolculuğuna personelin ilgisi ve özeni eşlik eder. Misafirin kendini güvende hissetmesine yardım eden, kuralları anlatan, atmosferi yaratan ve onun yeniden gelmek isteyip istemeyeceğini etkileyen çalışanlardır. Dolayısıyla hizmet kalitesi sadakati ve LTV’yi doğrudan etkiler.
Personel:
Bir VR kulübünde hangi roller vardır?
Müdür: herkesi yönetir, her şeyi kontrol eder
İşletmeyi parça parça bir araya getiren kişi: personeli takip eder, mekânı denetler, iç süreçleri kurar ve kulübün finansal sonuçlarını nasıl etkileyeceğini bilir.
Görevleri arasında neler var:
İyi bir müdür bir idareci değil, rakamları anlayan, gerçek süreçleri gören ve sonucu nasıl etkileyeceğini bilen bir ortaktır
Resepsiyon görevlisi: ilk ses, ilk yüz
Kulüple ilgili izlenim resepsiyonda başlar. Burası “ön cephedir”: giriş noktası, kasiyer, danışman, koordinatör.
Ne yapar:
Resepsiyon görevlisi “resepsiyondaki yüzden” çok daha fazlasıdır. Misafirlerin ne kadar harcayacağına, ne kadar kalacağına, hangi ruh haliyle ayrılacağına ve arkadaşlarına VR kulübü hakkında ne anlatacağına onun enerjisi karar verir.
Operatör: misafirleri sanal dünyaya götüren kişi
Operatör, VR seansı boyunca oyuncuya eşlik eden bir eğitmen ve teknisyendir. Görevi, oyunun stressiz, tam bir sürükleyicilikle ve güvenli koşullarda geçmesini sağlamaktır.
Ne yapar:
Operatör teknik tarafı kontrol altında tutar ve misafirin sanal dünyada kaybolmamasına yardım eder.
Etkinlik satış temsilcisi: sipariş üreticisi
Mekânın gelirinin bağlı olduğu bir diğer çalışan. Satış temsilcisi mevcut ve potansiyel müşterilerle çalışır; taleplerden, satışlardan, iletişimden ve etkinliklerin CRM’de takibinden sorumludur.
Bir VR kulübü doğum günlerini, kurumsal partileri, mezuniyetleri ve diğer etkinlikleri düzenli olarak yapmak istiyorsa, bu çalışan kritik öneme sahiptir.
Ne yapar:
Satış temsilcisi, müşterinin VR’da vakit geçirmenin ne kadar harika olacağını hayal etmesine yardım eder ve rezervasyona giden yolu olabildiğince kolaylaştırır.
Karşılama görevlisi: VR kulübünün gülümsemesi
Karşılama görevlisi illa ki girişte duran bir manken değildir. Misafirperverliğin en saf halidir. Misafirleri karşılar, onlara kulübü anlatır, yön bulmalarına yardım eder ve ilk izlenimi yaratır.
Ne yapar:
Önemli: karşılama görevlisi ekibin en vazgeçilmez pozisyonu değildir. VR kulübü sahipleri tasarruf etmek için bu rolden çoğu zaman vazgeçer. Ama amaç hizmeti yeni bir seviyeye taşımak ve her misafire daha kişisel bir yaklaşım sunmaksa, karşılama görevlisi misafir deneyimini çok güçlendirebilir.
Karşılama görevlisinin işi, kişinin daha girişte şunu hissetmesini sağlamaktır: “burada her şey rahat, güzel ve anlaşılır”.
Sosyal medya uzmanı: VR kulübünün internetteki yüzü
Bugün sosyal medya “işletmeye bir ek” değil, onun devamıdır. VR kulübünün sosyal medya yöneticisi de çevrim içi itibardan, tanıtımdan, içerikten ve geri bildirimden sorumlu kişidir.
Ne yapar:
Sosyal medya uzmanı “perde arkasında” çalışır, ama kulübün gelecekteki misafirlerin gözündeki imajını şekillendiren de odur.
VR arena yaşayan bir işletmedir ve kalitesini yalnızca oyunlar değil, insanlar da belirler. Bu da personelin işe alınması, eğitilmesi ve organize edilmesinin başarının ana etkenlerinden biri olduğu anlamına gelir.
Bu yazıda VR arenada kimlerin çalıştığına, neden sorumlu olduklarına ve bir misafirin sizin hayranınız mı yoksa sadece “yoldan geçenlerden biri” mi olacağına neden her çalışanın karar verdiğine bakıyoruz.
Neden bu kadar çok şey ekibe bağlı?
En iyi VR ekipmanını satın alabilirsiniz. Göz kamaştırıcı bir dekorasyon yapabilirsiniz. Pahalı reklamlar başlatabilirsiniz. Ama resepsiyondaki kişi kaba davranırsa, operatör kuralları anlatmazsa ve bir etkinlikte misafirleri kimse karşılamazsa, bütün sihir dağılır.
VR arena, yalnızca VR gözlükte geçirilen zamanı değil, yeni bir oyun deneyimini ve benzersiz bir eğlence formatını satan çevrimdışı bir işletmedir.
Oyunun bıraktığı izlenimler ziyaretin kalbidir, ama hizmetten ayrı var olmazlar. Misafirin kulübe attığı ilk adımdan çıkışa kadar bütün yolculuğuna personelin ilgisi ve özeni eşlik eder. Misafirin kendini güvende hissetmesine yardım eden, kuralları anlatan, atmosferi yaratan ve onun yeniden gelmek isteyip istemeyeceğini etkileyen çalışanlardır. Dolayısıyla hizmet kalitesi sadakati ve LTV’yi doğrudan etkiler.
Personel:
- Markanın yüzüdür
- Yeni bir eğlence türüne rehberdir
- Konforun ve güvenliğin teminatıdır
- Ve sonuçta, misafirin geri gelmesinin ya da sizi sonsuza dek unutmasının sebebidir.
Bir VR kulübünde hangi roller vardır?
Müdür: herkesi yönetir, her şeyi kontrol eder
İşletmeyi parça parça bir araya getiren kişi: personeli takip eder, mekânı denetler, iç süreçleri kurar ve kulübün finansal sonuçlarını nasıl etkileyeceğini bilir.
Görevleri arasında neler var:
- Çalışma çizelgelerini ve vardiyaları hazırlamak
- Disiplini ve personelin dış görünüşünü takip etmek
- Yeni gelenleri eğitmek ve işe alıştırmak
- Hizmet kalitesini ve atmosferi kontrol etmek
- Standart dışı durumları çözmek
- İşletme sahibiyle çalışmak ve olup bitenler hakkında hızlı geri bildirim vermek
- Planları ve KPI’ları belirlemek
- Hedeflere ne ölçüde ulaşıldığını izlemek
- Büyüme noktaları aramak ve satışları artırmanın yollarını önermek
İyi bir müdür bir idareci değil, rakamları anlayan, gerçek süreçleri gören ve sonucu nasıl etkileyeceğini bilen bir ortaktır
Resepsiyon görevlisi: ilk ses, ilk yüz
Kulüple ilgili izlenim resepsiyonda başlar. Burası “ön cephedir”: giriş noktası, kasiyer, danışman, koordinatör.
Ne yapar:
- Misafirleri karşılar ve yönlerini bulmalarına yardım eder.
- Ödeme alır, ek hizmet ve ürün satar.
- Soruları yanıtlar ve geri bildirim toplar.
- Oyun rezervasyonlarını takip eder.
- Misafirleri sadakat sistemine kaydeder.
Resepsiyon görevlisi “resepsiyondaki yüzden” çok daha fazlasıdır. Misafirlerin ne kadar harcayacağına, ne kadar kalacağına, hangi ruh haliyle ayrılacağına ve arkadaşlarına VR kulübü hakkında ne anlatacağına onun enerjisi karar verir.
Operatör: misafirleri sanal dünyaya götüren kişi
Operatör, VR seansı boyunca oyuncuya eşlik eden bir eğitmen ve teknisyendir. Görevi, oyunun stressiz, tam bir sürükleyicilikle ve güvenli koşullarda geçmesini sağlamaktır.
Ne yapar:
- Ekipmanı kalibre etmek ve VR gözlükleri şarj etmek
- Her oyundan önce zemini kontrol etmek
- Misafirlere brifing vermek
- Oyun seansına eşlik etmek
- Oyundan sonra ekipmanı temizlemek
Operatör teknik tarafı kontrol altında tutar ve misafirin sanal dünyada kaybolmamasına yardım eder.
Etkinlik satış temsilcisi: sipariş üreticisi
Mekânın gelirinin bağlı olduğu bir diğer çalışan. Satış temsilcisi mevcut ve potansiyel müşterilerle çalışır; taleplerden, satışlardan, iletişimden ve etkinliklerin CRM’de takibinden sorumludur.
Bir VR kulübü doğum günlerini, kurumsal partileri, mezuniyetleri ve diğer etkinlikleri düzenli olarak yapmak istiyorsa, bu çalışan kritik öneme sahiptir.
Ne yapar:
- Web sitesinden, sosyal medyadan, mesajlaşma uygulamalarından ve aramalardan gelen talepleri karşılar
- Müşterilere formatlar, fiyatlar ve kampanyalar hakkında danışmanlık verir
- Kısa bir oyundan eksiksiz bir kutlamaya kadar hizmet türünü seçmelerine yardım eder
- Satışı bir rezervasyon, kapora ya da tam ödemeyle kapatır
- Müşterilere ziyarete kadar eşlik eder: hatırlatır, ayrıntıları netleştirir, teyit eder
- Misafir veritabanını tutar ve tekrar satışlara yardım eder
Satış temsilcisi, müşterinin VR’da vakit geçirmenin ne kadar harika olacağını hayal etmesine yardım eder ve rezervasyona giden yolu olabildiğince kolaylaştırır.
Karşılama görevlisi: VR kulübünün gülümsemesi
Karşılama görevlisi illa ki girişte duran bir manken değildir. Misafirperverliğin en saf halidir. Misafirleri karşılar, onlara kulübü anlatır, yön bulmalarına yardım eder ve ilk izlenimi yaratır.
Ne yapar:
- Misafirleri karşılar ve onlara eşlik eder.
- Alanlar ve hizmetler hakkında bilgi verir.
- Kulüpte tur attırır.
- Yoğun saatlerde misafir akışını düzenler.
Önemli: karşılama görevlisi ekibin en vazgeçilmez pozisyonu değildir. VR kulübü sahipleri tasarruf etmek için bu rolden çoğu zaman vazgeçer. Ama amaç hizmeti yeni bir seviyeye taşımak ve her misafire daha kişisel bir yaklaşım sunmaksa, karşılama görevlisi misafir deneyimini çok güçlendirebilir.
Karşılama görevlisinin işi, kişinin daha girişte şunu hissetmesini sağlamaktır: “burada her şey rahat, güzel ve anlaşılır”.
Sosyal medya uzmanı: VR kulübünün internetteki yüzü
Bugün sosyal medya “işletmeye bir ek” değil, onun devamıdır. VR kulübünün sosyal medya yöneticisi de çevrim içi itibardan, tanıtımdan, içerikten ve geri bildirimden sorumlu kişidir.
Ne yapar:
- Gönderiler, hikâyeler ve kısa videolar yayınlar.
- Yorumları ve mesajları yanıtlar.
- Markanın nerede anıldığını takip eder.
- Blogerlerle ve yerel platformlarla çalışır.
- Etkinlikleri ve teklifleri tanıtır.
Sosyal medya uzmanı “perde arkasında” çalışır, ama kulübün gelecekteki misafirlerin gözündeki imajını şekillendiren de odur.
Etkili bir ekip kurmanıza yardım ediyoruz
WARPOINT’in 5 modülden oluşan eksiksiz eğitim, talimatlar, rehberler, konuşma senaryoları ve kontrol listeleri sunan kendi kurumsal online akademisi var.
Ağın faal mekânlarında staj içeren adım adım eğitimler veriyor, iş süreçleri, hizmet, ekiple çalışma, pazarlama ve satış gibi farklı konularda düzenli olarak online ve yüz yüze oturumlar düzenliyoruz.
Bilgi tabanımızda 17 ülkedeki 300’ü aşkın arenanın uzun yıllara dayanan deneyimi bulunuyor.
Uyumlu bir ekip ürünün asıl yaratıcısıdır
Buradaki her çalışan tek bir mekanizmanın küçük bir parçası değil, tam teşekküllü bir unsurudur.
Bu unsurlardan biri bile kötü çalışırsa ya da eksikse, bütün sistem zarar görür. Misafir ilgi görmediğini hisseder. Aksaklıklar başlar. İvme kaybolur. Sadakat düşer. Ciro da öyle.
Bu yüzden işletme sahibinin ya da müdürün temel görevi sadece “insan işe almak” değil, herkesin rolünü bildiği ve neden orada olduğunu anladığı bir ekip kurmaktır. Bütün unsurlar birlikte çalıştığında VR kulübü kâr getiren, cazip ve istikrarlı bir işletmeye dönüşür.
Sanal gerçeklik bir teknolojidir. Ama bıraktığı izlenimi insanlar yaratır.
Buradaki her çalışan tek bir mekanizmanın küçük bir parçası değil, tam teşekküllü bir unsurudur.
Bu unsurlardan biri bile kötü çalışırsa ya da eksikse, bütün sistem zarar görür. Misafir ilgi görmediğini hisseder. Aksaklıklar başlar. İvme kaybolur. Sadakat düşer. Ciro da öyle.
Bu yüzden işletme sahibinin ya da müdürün temel görevi sadece “insan işe almak” değil, herkesin rolünü bildiği ve neden orada olduğunu anladığı bir ekip kurmaktır. Bütün unsurlar birlikte çalıştığında VR kulübü kâr getiren, cazip ve istikrarlı bir işletmeye dönüşür.
Sanal gerçeklik bir teknolojidir. Ama bıraktığı izlenimi insanlar yaratır.
Telegram kanalımıza abone olun – orada daha da fazla faydalı içerik paylaşıyor ve VR işinin içeriden nasıl işlediğini gösteriyoruz
İLETİŞİM BİLGİLERİMİZ
WARPOINT VR arena açılışı hakkında
YULIA MAYER
Geliştirme Müdürü
Telefon: +7 (700) 978-63-52
WA/Telegram: Telegram · WhatsApp
E-posta: hello@warpoint.com
Web sitesi: franchise.warpoint.com
WARPOINT VR arena açılışı hakkında
YULIA MAYER
Geliştirme Müdürü
Telefon: +7 (700) 978-63-52
WA/Telegram: Telegram · WhatsApp
E-posta: hello@warpoint.com
Web sitesi: franchise.warpoint.com
