Өз қаласымен өмір сүретін нүкте үшін карталардағы бағалар – таргеттен кейінгі екінші күшті канал. Және тегін де үнемі жұмыс істейтін жалғыз канал.
Жарнама сізді әлі білмейтін адамды әкеледі. Пікірлер оның есікке дейін жете ме, жоқ па, соны шешеді. «4,9 және екі жүз баға» мен «4,1 және сегіз баға» арасында таңдау ойланбастан жасалады.
Бұл жарнамадан неге күштірек жұмыс істейді
- Бұл тегін ағын. Адамдар «жақын жерде қайда бару» дегенді кез келген жарнамадан айналып өтіп, тікелей карталардан іздейді
- Ол жинақталады. Таргетті өшіріңіз – трафик ертең жоғалады. Пікірлер жылдар бойы жұмыс істейді
- Ол ақылы трафиктің конверсиясына әсер етеді. Жарнаманы көрген адам бәрібір бағаларды тексеруге барады
- Ол отбасылық аудитория үшін маңызды, ал бұл арена қонақтарының жартысына жуығы. Ата-ана пікірлерді дерлік әрдайым тексереді
Қарапайым арифметика
Жұмыстың алғашқы айындағы жаман бағалар сериясы сол айдағы жарнама бюджетінен қымбатқа түседі: жарнаманы қайта іске қосуға болады, ал орташа рейтинг ондаған жаңа пікірмен ғана қалпына келеді.
Ашылуға дейін не толтыру керек
Ұйым карточкасы бірінші қонақ келгеннен бұрын дайын болуы керек:
- Атауы, мекенжайы, сауда орталығындағы кіру нүктесі – қонақ қабаттарда адаспай, сізді табуы керек
- Нақтыға сәйкес келетін жұмыс режимі
- Рендерлер емес, зал, аймақтар мен жабдықтың тірі фотолары
- Бағалар немесе ең болмағанда диапазон: олардың болмауы өтініштердің бір бөлігін кесіп тастайды
- Онлайн-брондауға сілтеме – карточкадан бронға бір кликпен
- Категориялар: ойын-сауық, VR, балалар мерекелері, іс-шаралар алаңдары
Пікірлерді қалай жинау керек
Пікірлер өздігінен дерлік ешқашан пайда болмайды. Риза қонақ үнсіз кетеді, риза емесі жазады – кері байланыспен жұмыс істемейтін нүктелердегі бағалардың қисаюы осыдан.
- Дұрыс сәтте сұрау. Бір аптадан кейін емес, эмоция жаңа кезде, ойыннан кейін бірден
- Жеке сұрау. Бір сөйлем айтқан администратор стойкадағы тақтайшаға қарағанда бірнеше есе көп пікір береді
- Жолды жеңілдету. Стойкадағы немесе чектегі QR-код тікелей формаға апарады
- Сатып алмау. Жалған пікірлерді платформалар анықтайды, ал санкциялар төмен рейтингтен күштірек соғады
Администратордың бір сөйлемі – «ұнаса, пікір қалдырыңыз, бұл бізге өте көмектеседі» – кез келген жарнамадан арзан және оның жартысынан жақсы жұмыс істейді.
Негативпен не істеу керек
Негативті пікірлер болмай қоймайды, және орынды мөлшерде олар пайдалы да: тек бестіктерден тұратын карточка күдікті көрінеді. Басқасы маңызды – сіз қалай жауап бересіз.
- Әрдайым және жылдам жауап беру. Жауапты автор емес, келесі жүз адам оқиды
- Дауласпай. Қонақпен көпшілік алдындағы пікірталас кез келген жағдайда, сіз дұрыс болсаңыз да, жеңіліс
- Мәні бойынша. Нақтылықсыз «кері байланыс үшін рақмет» үнсіздіктен жаман
- Шешіммен. Нақты не түзетілді немесе түзетіледі
- Себебін талдау. Тұншықтыру туралы үш пікір – пікірлер туралы емес, желдету туралы
Пікірлер басқару деректерінің көзі ретінде
Бағалар – нүкте жұмысы туралы ең адал есеп. Қайталанатын тақырыптар дерлік әрдайым нақты операциялық мәселені көрсетеді:
- Тұншықтыруға шағымдар → климат және желдету
- «Ұзақ күттік» → кесте және сессиялар арасындағы аралықтар
- «Ережелерді түсіндірмеді» → нұсқаулық сапасы, оқытуға қатысты сұрақ
- «Кір шлем» → жабдықты өңдеу регламенті
- «Қоңырау шала алмадық» → кіріс қоңырауларды өңдеу, яғни іс-шараларға жоғалған өтініштер
Соңғы тармақ тікелей ақша туралы: бұл категорияда қабылданбаған қоңырау дерлік әрдайым мерекенің басқа жерде тапсырылғанын білдіреді.
Мұны қайда енгізу керек
Пікірлермен жұмысты апта сайынғы талдаумен басқарушыға жүктеу ыңғайлы, ал орташа баға көрсеткішін персоналдың командалық мотивациясына қосу керек.
