Ықшам аренада үш адам жұмыс істейді, және түсім оларға тікелей байланысты: администратор жай билет сатпайды, іс-шараларға өтініштерді жабады. Кімді іздеу және қалай ұстап қалу керектігін талдаймыз.
АРЕНА форматына үш адам қызмет етеді, ПАРК форматына — жетіден бастап. Сан аз, сондықтан әр қызметкер нәтижеге айтарлықтай әсер етеді: ауысымдағы бір әлсіз администратор — бүкіл күнге жіберіп алынған өтініштер.
Қандай рөлдерді жабу керек
Администратор
Негізгі тұлға. Қонақтарды қарсы алады, кассамен және брондаумен жұмыс істейді, кіріс өтініштерге жауап береді және — бастысы — іс-шараларды сатады. «Туған күн қанша тұрады» деген қоңырауды төленген бронға айналдыратын да осы адам.
Бұл кассир емес. Түсімнің мерекелер мен корпоративтерге тиесілі бөлігі осы рөлдің сапасына байланысты.
Ойын аймағының операторы
Нұсқаулық жүргізеді, қонақтарды жабдықтайды, сессияны өткізеді және залдағы қауіпсіздікті қадағалайды. Әсерге жауап береді: бір ойын селқос оператормен және белсенді оператормен әр түрлі қабылданады.
Басқарушы
Бастапқыда бұл рөлді көбіне иесі өзі жабады. Ауысым кестесі, сатып алулар, есептілік, пікірлермен жұмыс, ERP-дегі көрсеткіштерді бақылау.
Жалдамалы басқарушыға көшу әдетте екінші нүктеде немесе иесі операциялық жұмыстан шығуды қалағанда болады.
Практикалық байқау
Жаңадан бастаушының қатесі — «ресепшенге біреуді» жалдау. Арена администраторы хостес, кассир және сату менеджері функцияларын біріктіреді. Адамдармен сөйлесуден және сатудан қорықпайтын адамды іздеу керек.
Кімді іздеу керек
- Қарым-қатынас тәжірибеден маңызды. Кассамен және жабдықпен жұмысты бір аптада үйретеді, ата-анамен сөйлесе білуді — жоқ
- Энергия. Оператор күні бойы аяғында және көз алдында. Тыныш интроверт тезірек шаршайды
- Ойындарға қызығушылық — плюс, бірақ критерий емес. Адамдарды жақтырмайтын геймер арена үшін жақсы сервисі бар VR-дан хабарсыз адамнан жаман
- Кестеге дайындық. Шарықтау кештер мен демалыс күндеріне түседі — бұны сұхбатта айту керек, кейін емес
Төлемді қалай құру керек
Нақты сомалар қалалар бойынша қатты ерекшеленеді және оларды сіздің өңірге арналған қаржы моделіне қосады. Бірақ құрылым дерлік әрдайым бірдей — оклад плюс айнымалы бөлік.
- Оклад — адамды ауысымда ұстайтын негіз
- Іс-шаралардан пайыз — қоңырауларға жай жауап беру емес, өтініштерді жабуға тікелей мотивация
- Қосымша сатулар үшін бонус — мерч, сусындар, сессияны ұзарту
- Командалық көрсеткіш — мысалы, карталардағы бағалар үшін: «менің ауысымым өтті, әрі қарай менің ісім емес» деген жағдайға қарсы жұмыс істейді
Айнымалы бөліксіз таза оклад — ең жиі қате. Онда администратор сатуға қызығушылық танытпайды, ал түсімнің іс-шараларға тиесілі бөлігі кіріс ағынға ғана байланысты болып қалады.
Оқыту ашылудан кейін емес, бұрын
Персонал іске қосуға дейін жиналып, оқытылуы керек, әйтпесе алғашқы қонақтар жаттығу құралына айналады — және бұл туралы пікір жазады.
- Желінің онлайн-академиясы: нұсқаулықтар, скрипттер, регламенттер, бейнесабақтар
- Иелер мен басқарушыларды күндізгі оқыту
- Желінің жұмыс істеп жатқан локацияларында тәжірибеден өту
- Ресми ашылуға дейін өз нүктесінде сынақ ауысымдары
Қалай ұстап қалу керек
Ойын-сауық сегментіндегі кадр ағымы жоғары, және әр кету — қайта оқыту және сервистің төмендеуі. Шынымен жұмыс істейтіні:
- Түсінікті айнымалы бөлік. Адам өз әрекеттері мен жалақысы арасындағы байланысты көруі керек
- Нүкте ішіндегі өсу. Оператор → ауысым басшысы → басқарушы. Кішкентай баспалдақ да кетуді азайтады
- Қалыпты кесте. «Ертең шық, біреу ауырып қалды» емес, тұрақты ауысымдар
- Қатыстылық. Арена қызметкерлері әдетте өнімді жақсы көреді — жұмыстан тыс уақытта ойындарға қолжетімділік арзан, ал бағаланады
- Кері байланыс. Жаман баға үшін айыппұлдар ғана емес, ауысымдар мен пікірлерді бірге талдау
Скрипттер мен регламенттер — дайын
Персоналды оқытатын онлайн-академия және иелерді күндізгі оқыту желінің қолдауына кіреді: жаңа қызметкер ауысымға дайын болып шығады.
Модельге қанша қосу керек
Еңбекақы қоры — жалдау ақысынан кейінгі көлемі бойынша екінші тұрақты шығын. Оны қаладағы орташа жалақы бойынша емес, ауысымдар құрамы бойынша есептейді: жұмыс күндері бір уақытта қанша адам қажет, демалыс күндері қанша, және бұл нүктенің жұмыс кестесіне қалай сәйкес келеді.
Ықшам аренадағы шамадан тыс штат пайданы тез жейді — бірақ демалыс күнгі ауысымды үнемдеу үнемделген жалақыдан қымбатқа түседі.
